Livraison et Retour des produits
Livraisons
France métropolitaine : La livraison de Produits sera effectuée par les services de La Poste ou de DPD, au choix de l'expéditeur en fonction du nombre, du volume et du poids du ou des colis.
International : Nous expédions dans les pays suivants : (Expéditions continentales uniquement)
ALLEMAGNE / AUTRICHE / BELGIQUE / DANEMARK / ESPAGNE / IRLANDE / ITALIE / LUXEMBOURG / PAYS-BAS / PORTUGAL / GRECE
Les taxes locales et frais de port sont calculés automatiquement et indiqués en page Livraison.
For international delivery : We ship to the following European common market countries : (No shipping to islands, continental shipping only)
ALLEMAGNE / AUTRICHE / BELGIQUE / DANEMARK / ESPAGNE / IRLANDE / ITALIE / LUXEMBOURG / PAYS-BAS / PORTUGAL
Shipping costs and local taxes will be calculated and indicated on the Livraison page.
Nous emballons chaque commande en prenant un soin particulier à la sauvegarde de l'intégrité des produits durant le transport, en utilisant des cartons et un calage adapté au transport industriel.
Notre priorité est que vos produits vous soient livrés avant tout en parfait état.
Si toutefois une avarie de transport était à déplorer, nous vous engageons à nous contacter dans les 3 jours (article L.133-3 du code de commerce) et à nous fournir des photographies du colis endommagé, du produit endommagé et de l'étiquette de transport figurant sur le carton. Passé ce délai aucune réclamation ne sera recevable et les produits seront considérés de fait comme livrés en bon état.
Après analyse des photographies nous procèderons au remplacement ou au remboursement dans les meilleurs délais.
Les frais d'expédition sont une participation du client à l'affranchissement et à l'emballage et sont calculés sur la base du poids, du volume et de la fragilité des produits achetés.
Les produits volumineux ou fragiles bénéficient d'un emballage spécifique adapté garantissant leur intégrité durant le transport.
Les frais d'expédition ne font pas l'objet de marge commerciale.
Un numéro de suivi de colis sera transmis par email au Client dès l’expédition de sa commande. Les délais d'expédition sont de 3 à 8 jours pour une adresse en France métropolitaine après validation du paiement. Ce délai pourra être prolongé en cas de présence de jour fériés ou de week-ends durant cette période, d'événements exceptionnels de la vie de la société, ou de congés annuels.
Les délais de livraison pour les Produits confectionnés sur commande ou selon les spécifications particulières du Client sont fixés à une durée maximale de 8 semaines. Dans le cas d’une commande mêlant produits neufs et produits à façon ou sur commande, l’expédition pourra être effectuée en plusieurs colis et les délais spécifiques à chaque type de produit. Le Petit Florilège pourra informer le client directement par email dès que des précisions du délai de livraison seront disponibles.
Retours
Conformément à la législation en vigueur, le Client dispose d’un délai de 14 (quatorze) jours ouvrés à compter de la date de réception de ses marchandises pour se rétracter et d'un délai de 14 (quatorze) jours à compter de sa rétractation pour renvoyer son colis, sans justification ni pénalité.
Ne sont pas concernés par le droit de rétractation les produits personnalisés, réalisés sur mesure ou à la demande, les produits déscellés (notamment les produits relatifs à l'hygiène) et les produits fragiles.
Sauf indication contraire, les frais de retour sont à la charge exclusive du Client et sous sa responsabilité.
Il appartient au client de retourner les produits dans un état neuf, complet, avec son packaging en bon état, pour permettre une remise en vente sans décote.
Pour tout retour dans le cadre de ce droit de rétractation, la procédure suivante doit être intégralement respectée :
- Le Client contactera Le Petit Florilège via le formulaire de contact mis à sa disposition où il indiquera son souhait de retourner son produit, en indiquant le numéro de commande qui lui aura été communiqué sur son accusé de réception de commande. Dans un souci d'amélioration de l'offre le Client aura la possibilité d'indiquer le motif de retour.
- Le Petit Florilège, après validation du retour, fournira au Client la procédure retour.
- Le produit retourné devra être conditionné dans un emballage adapté, garantissant l'intégrité du produit et de son packaging durant le transport retour.
- Le client ne doit pas coller son étiquette de transport directement sur le packaging du produit (carton de la marque, sac en plastique ou autre packaging) au risque de le détériorer et d'empêcher sa remise en vente en état neuf.
- Le produit complet et son packaging doivent être placés dans un carton dédié au transport et protégeant le produit, ses accessoires et son emballage de vente (packaging).
- Les Produits doivent être renvoyés non utilisés, dans leur emballage d’origine, avec leurs étiquettes et leurs éventuels accessoires, dans un état impeccable à : Le Petit Florilège RETOUR -368 Route de Padirac - 46500 ALVIGNAC LES EAUX
- Les retours contre-remboursement ne sont pas acceptés.
- Les retours en points relais ne sont pas acceptés et ne seront pas collectés. Ils doivent être livrés directement à l'adresse ci-dessus. Sous réserve des conditions ci-dessus rappelées, Le Petit Florilège remboursera le montant Toutes Taxes Comprises de la commande correspondant aux produits retournés, hors frais de livraison initiaux si le retour est partiel. Le compte bancaire du Client sera crédité dudit montant, dans les 14 (quatorze) jours à compter de la réception des Produits par Le Petit Florilège, directement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial.
En cas d’avarie, perte, destruction du colis dans le cadre d’un retour, la totalité de la commande et des frais de retour demeureront à la charge du Client.